Digest 2020 #5
Альфа-Бизнес
Современные технологии, позволяющие нам быстро отвечать на потребности клиентов и выводить корпоративное банковское обслуживание на новый уровень
Новый Интернет-Банк
Смена кодового слова и номера телефона
Без бумаги, без участия сотрудников банка
Сделали и забыли — не наша история. После запуска сервиса мы внимательно следим за тем, как клиенты им пользуются, обращаем внимание на любые сложности и вносим необходимые корректировки.
Более 2000 успешных изменений кодового слова за 4 месяца — это хорошо. Но были и случаи, когда по поводу операции возникли вопросы или её вовсе не удалось провести. Чтобы выяснить, почему процесс прост и прозрачен не для всех пользователей, мы пошли проверенным путём и проанализировали обратную связь.
Выводы:
Не хватает очевидной кнопки для начала операции и подписания смс-кодом.

Стоит уточнить требования к кодовому слову.

Сложные слова отпугивают и должны исчезнуть.

Формулировки надо сделать проще. Ещё проще.
В результате мы переработали инструкцию по смене кодового слова и подготовили необходимые доработки интерфейса. В июне откроем изменения для пользователей и замерим эффект — об итогах обязательно расскажем в одном из следующих дайджестов.
Дистанционное изменение номера телефона в цифрах:
Сервис доступен 500 тысячам пользователей.

За 1,5 месяца через интернет-банк проведено 500 операций.
Страница компании
У первой тысячи клиентов в настройках интернет-банка появилась страница с информацией об их компании. Сейчас на ней есть полное и краткое название, ИНН, КПП, юридический адрес и контактные данные организации, а также адрес обслуживающего отделения банка.
В будущем страница станет единым центром по актуализации данных о компании: клиенты смогут сами менять информацию (без писем и отделений), управлять правилами подписания документов, устанавливать счёт по умолчанию и так далее.
В боковое меню интернет-банка добавлен счётчик непрочитанных писем. С ним наши клиенты сразу узнают о появлении новых сообщений и не пропустят ничего важного.
Письма
Блокировки
Анкету заявления на снятие блокировки подружили с кунг-фу. Теперь она анализирует содержание своих полей, подтягивает нужную информацию, экономит время и не даёт допустить ошибку.
Помогаем клиентам быстрее возобновить полноценную работу с интернет-банком
Автоподстановка контактных данных
Не надо вбивать телефон и email
Реалтайм валидация ИНН
Опечатки не пройдут
Подсказка адреса
В процессе набора предложим подходящие варианты
Автосохранение черновика
Можно прерваться и потом продолжить с того же места
Проверка заполнения
Отправка анкеты с неполными данными исключена
Выигрывают все:
меньше стресса для клиента, наш комплаенс работает только с проверенными данными, процесс разблокировки ускоряется.
Сделали удобнее работу с реестрами в интернет-банке
Реестры платежей
Раньше перед подписанием клиенты могли видеть только общий список платежей, а теперь им доступны детали каждой «платёжки» в реестре.
Подписать смс-кодом можно до 5000 платежей за раз.
Витрина
В мире, где информация — золото, хорошие идеи попросту бесценны. Чтобы лучше понимать, какие из наших планов заслуживают большего внимания, мы предлагаем клиентам повлиять на решение о запуске новых услуг.
Полный обзор продуктов Альфа-Банка и партнёрских предложений в одном разделе
Оцени идею
В специальном блоке «Витрины» пользователь может оценить несколько продуктовых проектов. Если идея хороша — лайк, не очень — дизлайк. Да, мы раскрываем карты, но возможность напрямую узнать, «зайдёт» ли клиенту продукт, того стоит.
Предложи идею
Пользователь просмотрел весь список доступных продуктов и услуг и не нашёл того, что ему нужно? Теперь он сможет нам об этом написать и, возможно, стать инициатором нового продуктового решения. «Ребята, смотрите, Альфа новую штуку запустила. Это я придумал» — ну классно же!
Сплошные плюсы. Мы сможем точнее расставлять приоритеты при реализации и создавать действительно нужные продукты. А клиенты будут знать, что мы их не просто слышим, но и прислушиваемся.
Результат
В мае «Витрина» стала доступна 30 тысячам пользователей.
Поиск продуктов
Продолжаем экономить время пользователей. Для тех, кто не хочет листать карточки, мы добавили быстрый поиск.
Лаконичную карту продуктов можно легко пробежать глазами.

В поисковой строке достаточно начать набирать запрос — все релевантные варианты подтянутся сами.
Партнёрские сервисы
Облачная бухгалтерия, финансовая аналитика, складской, управленческий и финансовый учёт — 12 партнёрских сервисов могут быть интегрированы с «Альфа-Бизнес Онлайн» для автоматического обмена данными. В июле в интернет-банке для них появится отдельная страница с полной информацией по условиям и быстрым подключением интеграции.

Мы приглашаем клиентов присоединиться к нам на ключевом этапе реализации проекта — UX тестировании. С его помощью мы проверяем, насколько разработанный сервис понятен и удобен, заранее находим слабые места и вносим изменения, чтобы в итоге получился правильный мёд.
Интересно повлиять на ход событий?
Имя
Телефон
e-mail
 
Мобильный банк, который всегда с вами
Альфа-Бизнес Мобайл
Apple Pay и Google Pay
Быстрое и безопасное добавление бизнес-карт для бесконтактной оплаты
150 тысяч пользователей могут подключиться к сервисам бесконтактных платежей Apple Pay и Google Pay прямо в приложении — буквально парой касаний. При привязке карты не нужно вводить её реквизиты, что исключает передачу данных в открытом виде.
Привязка к Apple Watch
Информация о статусе привязки к другим устройствам
Заявка на интернет-эквайринг
Подключить интернет-эквайринг Альфа-Банка очень просто. В мобильном приложении на iOS есть вся информация об услуге, тарифах, видах и условиях подключения, процессе и сроках установки. Оставить заявку можно здесь же — менеджер перезвонит, поможет выбрать подходящий вариант и согласует подробности.
Сервис для приёма оплаты картами на сайте клиента
Заявка на овердрафт
Уже доступна 1000 пользователям приложения на Android.
Валютные платежи
Подписать платёж теперь можно в любой момент — даже на ходу.

Быстрый доступ к статусу платежа избавит от сомнений, не «завис» ли он где-то на подписании.

Для отправки на исполнение достаточно одного прикосновения.


Напишите нам!
Расскажите что вам понравилось больше всего, или задайте вопросы, если такие появились. Мы с удовольствием передадим их команде или ответим сами.
Имя
anrey@alfach.com
Комментарий