Digest 2020 #4
Альфа-Бизнес
Digest 2020 #4
Альфа-Бизнес
Альфа-Банк занял II место в первом рейтинге цифровых банковских сервисов для крупного бизнеса, подготовленном аналитическим агентством Markswebb.
Digital Corporate Banking Rank 2020
Рейтинг отражает, какие сервисы для онлайн-обслуживания крупного корпоративного бизнеса решают задачи пользователей наиболее полно и удобно.
Агентство подчеркнуло высокую оценку Альфа-Банка следующими преимуществами:
Рублёвое и валютное РКО в ERP, конвертация и обмен документами валютного контроля.
Импорт рублёвых и валютных платежей и документов валютного контроля.
Онлайн-конвертация по курсу биржи, ордерные сделки, трекер платежей, работа с контрактом ВЭД.
Массовое подписание в мобильном банке, конверсия по курсу биржи, аналитика и мониторинг счетов, встроенный чат.
Исследование качества цифрового банковского обслуживания крупных корпоративных клиентов, агентство Markswebb.
Поздравляем всех коллег с успехом! Следующая цель — лидерство.
Системообразующие сервисы и решения, объединяющие интернет-банк и мобильное приложение
Платформа
Онлайн-поддержка клиентов — теперь не только в мобильном приложении, но и в интернет-банке
Чат
На фоне всеобщего карантина мы ускорили внедрение браузерной версии чата и открыли её на следующую волну пользователей.
5000
А ещё в течение месяца эти пользователи помогут нам проверить гипотезу, результаты которой позволят развивать чат наиболее эффективно.
Теперь оперативно общаться с нами в интернет-банке могут
КЛИЕНТОВ
Что проверяем
В условиях резко возросшей нагрузки на операторов сложно предсказать, как появление чата в интернет-банке повлияет на общий процесс. Поэтому мы хотим узнать, в какую сторону изменится поведение клиентов, которые сейчас предпочитают обращаться в поддержку:
через колл-центр
8 800...
в мобильном чате
через письма
Что это даст
Сможем контролировать распределение нагрузки на операторов разных каналов, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания и быструю реакцию на обращения.
Проанализируем, какая категория пользователей предпочитает чат другим каналам, и откроем его на эту группу в первую очередь.


#ГИПОТЕЗА
Платформа 2.0 для продажи авиабилетов со взаиморасчётами в режиме реального времени
Блокчейн
Специалисты банка и компании S7 в прямом контакте — присоединяйтесь!
Для действующих и новых билетных агентов появилась специальная страница. Здесь собрана вся информация о работе платформы, есть необходимые инструкции и чат для оперативной связи.
Как стать агентом
Как перейти на новую платформу
Поддержка агентов
Универсальное интеграционное решение
Альфа-Линк
Объединяем клиентские ERP- и CRM-системы с банковскими, чтобы наши клиенты могли автоматизировать свои выплаты контрагентам и в бюджет.
К маю через Альфа-Линк проведено
платежей!
>
1
0
0
0
0
0
0
С Альфа-Линк платёжные операции и данные о движениях по счетам доступны напрямую, без использования интернет-банка.
Современные технологии, позволяющие нам быстро отвечать на потребности клиентов и выводить корпоративное банковское обслуживание на новый уровень.
Новый Интернет-Банк
Подключение клиентов без расчётного счёта
Возможности системы «Альфа-Бизнес Онлайн» официально стали доступны корпоративным клиентам банка без расчётно-кассового обслуживания.
Кажется, ничего сложного?
Для реализации проекта нам пришлось полностью перестроить правовые документы и внутренние процессы, которые охватывают почти весь банк: от бухучёта и налогообложения до информационной безопасности, комплаенса и бизнес-подразделений.
Аудит, разработка документации и необходимые согласования заняли 6 месяцев — это 3000 рабочих часов!
Было
Стало
Нет договора РКО — нет возможности подключения к онлайн-банкингу
Цифровое обслуживание клиента возможно в рамках основного договора с банком
Теперь клиенты без открытого расчётного счёта могут оценить все достоинства интернет-банка и мобильного приложения, а также увидеть полную картину наших услуг по кредитованию, факторингу, депозитам, партнёрским программам и другим направлениям.
Без бумаги, без участия сотрудников банка
Смена номера телефона
В прошлом месяце первые пользователи получили возможность дистанционно менять номер телефона, привязанный к интернет-банку. Сейчас самостоятельно изменить номер телефона могут уже 10000 клиентов.
Это очень просто: достаточно открыть настройки профиля, нажать на «Изменить номер» и подтвердить операцию кодом из СМС.
Более 100 клиентов лишний раз не пошли в отделение!
*
*
*
*
Помогаем клиентам узнать о возможных причинах блокировки и быстрее возобновить полноценную работу с интернет-банком
Блокировки
С апреля сервис доступен всем пользователям
В рамках работы сервиса мы обработали уже более
анкет для разблокировки функционала
1
3
0
0
Мы хотим, чтобы даже в условиях сильных колебаний валютного рынка наши клиенты были уверены: с нами они всегда могут рассчитывать на актуальную информацию и возможность быстро реагировать на события.
ВЭД. Конвертация
Обновление курсов AFX теперь проходит в три раза быстрее — за 1 секунду.
А значит, клиенту будет проще «поймать» нужный курс и провести конвертацию с максимальной выгодой для себя.
Система удалённого сопровождения кредитных сделок для клиентов КИБ и СБ
«Альфа-Кредит»
Дистанционное подключение
Обычно документы для подключения к системе необходимо подписывать в присутствии сотрудника банка. Мы скорректировали процесс с учётом режима самоизоляции и сейчас подключиться можно без визита в офис, отправив необходимые документы через интернет-банк.
Полный обзор продуктов Альфа-Банка и партнёрских предложений в одном месте
Витрина
Сквозная аналитика по продуктам
Теперь мы можем анализировать данные по посещениям «Витрины» и пользовательским действиям на лендинге продукта. Будем следить за конверсией и делать правильные выводы, чтобы клиентам было ещё проще находить нужные им услуги и сервисы.
Новые точки входа
За быстрый переход в «Витрину» с апреля отвечают баннер на главной странице и иконка в разделе меню «Все сервисы».
Все сервисы
Каталог продуктов и услуг для вашего бизнеса
Мобильный банк, который всегда с вами
Альфа-Бизнес Мобайл
Бухгалтерия. Оплата налогов и взносов
Вряд ли кто-то всей душой любит заниматься налоговыми платежами и отчетностью. Но с нами делать это намного проще и удобнее. Теперь сервис доступен и на iOS-устройствах.
Управление ролями пользователя
Не всем сотрудникам компании для работы в онлайн-банке нужны полные права. Руководитель может грамотно распределить доступы, выбрав для каждого одну из 5 ролей с подходящим набором полномочий.
При необходимости роль легко поменять — в любой момент, прямо с телефона.
Валютные платежи
В приложении на платформе iOS появилась возможность подписывать и отправлять валютные платежи.
После заполнения платёжной формы все дальнейшие действия возможны уже без компьютера:
Проверка статуса готовности
Получение подписи руководителя
Отправка на исполнение
НЕ ЗАБУДЬТЕ ЗАГАДАТЬ ЖЕЛАНИЕ
Напишите нам!
Расскажите что вам понравилось больше всего, или задайте вопросы, если такие появились. Мы с удовольствием передадим их команде или ответим сами.
Имя
anrey@alfach.com
Комментарий