Классический сценарий: звонок под видом сотрудника банка, в ходе которого собеседника вынуждают выдать информацию или совершить действие, открывающие доступ к деньгам. И если реальным сотрудникам проще распознать фальшивого коллегу, то клиентам, к сожалению, это удаётся не всегда.

Вот простые признаки, по которым можно заподозрить неладное

Не попросят назвать номер карты, CVV, логин, пароль или код подтверждения из смс/пуша

Не предложат ввести данные, совершить или отменить операцию, установить антивирус или другое стороннее приложение

Сотрудники Альфа-Банка никогда

Не обратятся за помощью в связи с мошенническими действиями, хакерской атакой и другой «угрозой»

Не будут торопить, настаивать на продолжении разговора, перезванивать

никогда

никогда

Мошенники не теряют надежды поживиться за чужой счёт

Помните, любые операции можете инициировать только вы сами, позвонив на официальную линию кол-центра
Вы всегда можете отказаться от разговора, самостоятельно перезвонить в банк или обратиться к персональному менеджеру, чтобы проверить свои сомнения.

Наши сотрудники действительно могут связаться с вами, например, чтобы пригласить на глубинное интервью или UX-тестирование.

В банке есть целая лаборатория, помогающая разработчикам проверить, действительно ли созданный сервис удобен и понятен пользователям. С кем же ещё советоваться, как не с клиентами?

При звонке мы всегда называем свои имя, фамилию и подразделение, а по просьбе клиента — ещё и внутренний номер телефона. Никогда никого не уговариваем, если интереса нет — прощаемся. Если же клиент согласен, дальнейшее общение проходит по чёткому регламенту через официальный канал банка.

Данил Чувашов

Сотрудник лаборатории UX-исследований

Интересно повлиять на судьбу сервиса? Просто оставьте заявку.

Учим интернет-банк для юрлиц бежать в два раза быстрее

Альфа-Бизнес Онлайн

Главная страница

Отсутствие целевой картины = все изменения вразнобой

Жёсткая структура = нет персонификации под задачи пользователя

Недостаток информации, отсутствие точек входа. Например, «проваливаться» ради реквизитов в счёт — явно лишнее

Нет системы рекомендаций = не можем предлагать только релевантные продукты и услуги

С чем боролись

«Всё сразу и в один клик» — такой должна быть функциональность главной страницы интернет-банка в 2020 году. В какой-то момент мы признали, что наша «главная» от этого далека, и приступили к операции «Перестройка». С октября новая версия страницы постепенно становится доступной клиентам.

—

—

—

—

К чему пришли

30 000

КЛИЕНТОВ

НОВАЯ ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА ОТКРЫТА НА

Чат

Это полноценная текстовая альтернатива 8800

 Единая история переписки
 Работа с файлами .jpg (на очереди .doc и .pdf)
 Контакты персонального менеджера и кол-центра

Пока не придумаем действительно умного бота, по ту сторону экрана будут отвечать реальные сотрудники. Соскучились по живому голосу? Номер персонального менеджера теперь прямо перед вами, можно позвонить ему прямо из чата.

Сейчас чат открыт на

36 000

пользователей

—

—

—

Бизнес-карты

Чем проще, тем удобнее. Линейка карточных продуктов упразднена — теперь есть только карта Альфа-Бизнес. Сложные лимиты на снятие наличных стали одним лимитом на уровне клиента.
Развивать мы теперь будем не сущности, а качество сервиса.

Справочник контрагентов

В карточку контрагента можно перейти прямо из деталей платежа

У первой тысячи пользователей появилась возможность загрузить в справочник своих партнёров по бизнесу из выписки формата 1С. Если вам нужна эта опция, просто скажите своему клиентскому менеджеру — добавим вне очереди.

Telegram-чат с клиентами

В конце лета в Telegram появился камерный чат «Команда платежей красного банка». В узком кругу клиентов коллеги делятся последними наработками, показывают записи с внутренних демо, советуются по поводу изменений в интерфейсе и будущего платёжных сервисов для бизнеса.

Хотите к ним? У читателей дайджеста свои привилегии — держите приглашение.

Кстати, заявку на внеплановое подключение к новым возможностям можно оставить и там

ВЭД

Валютный контроль без валютных счетов

330 000

таких переводов. Но каким бы рублёвым ни был контракт, контрагент считается иностранным, а значит нужно проходить валютный контроль.

ВЭД в рублях не редкость. Только за последние 3 месяца в адрес нерезидентов было проведено более

Все операции и действия в рамках ВЭД «завязаны» на зарегистрированном в банке контракте. До недавнего времени постановка на учёт новых контрактов — увы, опять — была доступна лишь в старом интерфейсе. Теперь исправлено и это.

Регистрация нового контракта

Сама форма регистрации стала проще: часть полей валютный контролёр может заполнить самостоятельно, так что у клиентов меньше шансов ошибиться или опечататься

58 000

действий с контрактами

За 3 месяца пользователи совершили

Ещё один краеугольный камень внешнеэкономической деятельности: без своевременно и надлежаще оформленных СПД клиенту грозят штрафы.

Справка о подтверждающих документах

Новые формы справок в интернет-банке стали интерактивными и заполняются с учётом всех бизнес-зависимостей. Например, вид подтверждающего документа и признак поставки определяет наличие или отсутствие поля для указания срока репатриации. А комментарии и подсказки появляются контекстно — только когда нужны.

165 000

справок о подтверждающих документах

За 3 месяца было подано

История из разряда «за шаг до катастрофы» — как мы чуть не выпустили неработающий аккредитив

Ольга Андрианова

Product owner

Международный аккредитив с признаком резервный приравнивается к банковской гарантии и может подчиняться правилам ISP 98. Для лизинговых сделок или авиакомпаний это нормальный рабочий инструмент. Когда за таким аккредитивом к нам обратился первый клиент, ничто не предвещало беды: мы знали, что у нас есть всё необходимое. Но на всякий случай решили проверить поглубже. Оказалось, что признак-то есть, но не передаётся в базу банка и нельзя указать необходимое правило подчинения.

Что было бы, пропусти мы это? Принимающий банк отклоняет выпущенный аккредитив из-за несоответствия международным правилам = у клиента срывается сделка. Наша дотошность оказалась спасительной! Мы быстро всё доработали и теперь на 100% готовы к работе с резервными международными аккредитивами.

Международные резервные аккредитивы

Современные решения для финансирования бизнеса под дебиторскую задолженность

Факторинг в цифровых каналах

У системы Альфа-Финанс появилась новая страница авторизации — свежая, красивая, а ещё на ней есть сразу два руководства пользователя.

Бодрый и лаконичный видео-онбординг за полторы минуты поможет разобраться в том, как устроена система. Ну, а если вопросы остались — всегда можно скачать подробную документацию.

Система удалённого сопровождения кредитных сделок для среднего и крупного бизнеса

Альфа-Кредит

Новый пакет регламентных документов для Альфа-Кредит очень упростил договорную базу: клиенту легче подключиться и работать в системе, а банк экономит время на связанных с этим процедурах

Было:

Стало:

Заявление о предоставлении доступа (подключении) к системе

Заявление о возобновлении права использования электронной подписи в системе

Заявление о приостановлении/прекращении права использования электронной подписи в системе

Заявление о прекращении доступа к системе

Документы на подключение принимаются только на бумаге

Одна простая и удобная форма заявления для назначения или изменения доступа и данных уполномоченных лиц. Документы на подключение к системе могут быть подписаны электронной подписью

—

—

—

—

—

—

Карта Альфа-Бизнес

Теперь клиент может выбрать форму выпуска карты Альфа-Бизнес — виртуальную или на пластиковом носителе. У «виртуалки» есть все преимущества продукта, но её не надо забирать в отделении.

Обновили мобильную витрину заказа новых продуктов

Мониторинг рисков

Он подскажет клиенту, насколько рискованны его операции с точки зрения требований регулятора, что указывает на нарушения и как их избежать.

В приложение на Android появился онлайн-сервис для проверки риска блокировки счетов по 115-ФЗ

—

Доля налоговых платежей
Соотношение операций с НДС и без НДС
Объём снятия наличных
Объём переводов на счета физических лиц
Размер остатков по счёту

Критерии оценки рисков:

—

—

—

—

Также теперь доступно

Справочник российских контрагентов

Частичное снятие и досрочное закрытие депозита

Настройка уведомлений по счетам компании

Пользователи Android и первая волна на iOS

100 000 пользователей на Android

10 000 пользователей на обеих платформах

Универсальный канал интеграции банка с любыми автоматизированными клиентскими системами

В канале интеграции «1С: Директбанк» черновики зарплатных ведомостей теперь можно отправлять на подписание в банк напрямую из клиентской 1С. Чтобы начать работу с файлами начисления зарплаты, уполномоченному лицу компании достаточно запросить у нас соответствующие полномочия.

Следующий выпуск будет предпраздничным. Мы подведём итоги этого невероятного года, вспомним его лучшие события — к чему мы стремились и что нам удалось. Будут и цифры, и эмоции, и лица всех тех, кто создавал и развивал для вас новые инструменты и возможности. Но без ваших впечатлений картина будет неполной.

Смогли ли мы поддержать вас в непростые времена?

Помогла ли наша работа выстоять вашему бизнесу?

Какие из изменений оказались для вас наиболее ценными?

Мы уже приготовили для вас кучу подарков, а теперь вы знаете, что можете подарить нам. Пусть декабрьский дайджест станет самым искренним и живым.

Расскажите нам свои истории — а мы поделимся ими с остальными.

Читайте в предыдущих выпусках