Digest 2020 #10
Альфа-Бизнес
Классический сценарий: звонок под видом сотрудника банка, в ходе которого собеседника вынуждают выдать информацию или совершить действие, открывающие доступ к деньгам. И если реальным сотрудникам проще распознать фальшивого коллегу, то клиентам, к сожалению, это удаётся не всегда.
Вот простые признаки, по которым можно заподозрить неладное
Не попросят назвать номер карты, CVV, логин, пароль или код подтверждения из смс/пуша

Не предложат ввести данные, совершить или отменить операцию, установить антивирус или другое стороннее приложение
Сотрудники Альфа-Банка никогда
Не обратятся за помощью в связи с мошенническими действиями, хакерской атакой и другой «угрозой»

Не будут торопить, настаивать на продолжении разговора, перезванивать
никогда
никогда
Мошенники не теряют надежды поживиться за чужой счёт
Помните, любые операции можете инициировать только вы сами, позвонив на официальную линию кол-центра
Вы всегда можете отказаться от разговора, самостоятельно перезвонить в банк или обратиться к персональному менеджеру, чтобы проверить свои сомнения.
Наши сотрудники действительно могут связаться с вами, например, чтобы пригласить на глубинное интервью или UX-тестирование.

В банке есть целая лаборатория, помогающая разработчикам проверить, действительно ли созданный сервис удобен и понятен пользователям. С кем же ещё советоваться, как не с клиентами?
При звонке мы всегда называем свои имя, фамилию и подразделение, а по просьбе клиента — ещё и внутренний номер телефона. Никогда никого не уговариваем, если интереса нет — прощаемся. Если же клиент согласен, дальнейшее общение проходит по чёткому регламенту через официальный канал банка.
Данил Чувашов
Сотрудник лаборатории UX-исследований
Интересно повлиять на судьбу сервиса? Просто оставьте заявку.
Прямо сейчас мы приглашаем активных пользователей приложения на UX-тестирование мобильной бухгалтерии и документооборота.
Учим интернет-банк для юрлиц бежать в два раза быстрее
Альфа-Бизнес Онлайн
Главная страница
Отсутствие целевой картины = все изменения вразнобой

Жёсткая структура = нет персонификации под задачи пользователя

Недостаток информации, отсутствие точек входа. Например, «проваливаться» ради реквизитов в счёт — явно лишнее

Нет системы рекомендаций = не можем предлагать только релевантные продукты и услуги
С чем боролись
«Всё сразу и в один клик» — такой должна быть функциональность главной страницы интернет-банка в 2020 году. В какой-то момент мы признали, что наша «главная» от этого далека, и приступили к операции «Перестройка». С октября новая версия страницы постепенно становится доступной клиентам.
Мы проанализировали текущие недостатки (as is), спрогнозировали потребности в перспективе (to be) и разработали оптимальное решение
Блочная структура и виджеты
Страницу-конструктор легко менять, CRM подаёт в виджеты только то, что подходит клиенту
К чему пришли
Оперативное информирование
У клиента перед глазами балансы счетов, данные по картам и статусы последних платежей
Реквизиты счёта в прямом доступе
Можно скопировать, скачать, распечатать или представить в виде QR-кода
Быстрые действия со счетами
Создание нового платёжа, импорт из 1С, счета на оплату и выписки в нужном формате — всё под рукой
Встроенная история операций
Без переходов и лишних кликов, зато с фильтрами и поиском
Онбординг
Теперь система подсказывает клиенту, что изменилось и как с этим работать
30 000
КЛИЕНТОВ
НОВАЯ ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА ОТКРЫТА НА
Чат
Это полноценная текстовая альтернатива 8800
Как и обещали, чат постепенно становится частью интернет-банка. Напоминаем, что он объединён с мобильным: начинайте в одном канале и продолжайте в другом, если нужно.
 Единая история переписки
 Работа с файлами .jpg (на очереди .doc и .pdf)
 Контакты персонального менеджера и кол-центра
Пока не придумаем действительно умного бота, по ту сторону экрана будут отвечать реальные сотрудники. Соскучились по живому голосу? Номер персонального менеджера теперь прямо перед вами, можно позвонить ему прямо из чата.
Сейчас чат открыт на
36 000
пользователей
Бизнес-карты
Чем проще, тем удобнее. Линейка карточных продуктов упразднена — теперь есть только карта Альфа-Бизнес. Сложные лимиты на снятие наличных стали одним лимитом на уровне клиента.
Развивать мы теперь будем не сущности, а качество сервиса.
Появилась возможность выпустить карту на новое уполномоченное лицо и одновременно зарегистрировать его в системе
Заказать карту с доставкой dhl теперь можно и в новом интернет банке
Карточная линейка упрощена, теперь есть только карты Альфа-бизнес, к которым можно подлючить кэшбэк до 10% на все расходы!
Справочник контрагентов
В карточку контрагента можно перейти прямо из деталей платежа
У первой тысячи пользователей появилась возможность загрузить в справочник своих партнёров по бизнесу из выписки формата 1С. Если вам нужна эта опция, просто скажите своему клиентскому менеджеру — добавим вне очереди.
Telegram-чат с клиентами
В конце лета в Telegram появился камерный чат «Команда платежей красного банка». В узком кругу клиентов коллеги делятся последними наработками, показывают записи с внутренних демо, советуются по поводу изменений в интерфейсе и будущего платёжных сервисов для бизнеса.
Хотите к ним? У читателей дайджеста свои привилегии — держите приглашение.
Кстати, заявку на внеплановое подключение к новым возможностям можно оставить и там
ВЭД
Валютный контроль без валютных счетов
Раньше это было возможно только в старой версии интернет-банка — многие клиенты буквально оставались в заложниках у системы. В октябре необходимая функциональность появилась в новом Альфа-Бизнес Онлайн и все вздохнули с облегчением.
330 000
таких переводов. Но каким бы рублёвым ни был контракт, контрагент считается иностранным, а значит нужно проходить валютный контроль.
ВЭД в рублях не редкость. Только за последние 3 месяца в адрес нерезидентов было проведено более
Все операции и действия в рамках ВЭД «завязаны» на зарегистрированном в банке контракте. До недавнего времени постановка на учёт новых контрактов — увы, опять — была доступна лишь в старом интерфейсе. Теперь исправлено и это.
Регистрация нового контракта
Сама форма регистрации стала проще: часть полей валютный контролёр может заполнить самостоятельно, так что у клиентов меньше шансов ошибиться или опечататься
58 000
действий с контрактами
За 3 месяца пользователи совершили
Ещё один краеугольный камень внешнеэкономической деятельности: без своевременно и надлежаще оформленных СПД клиенту грозят штрафы.
Справка о подтверждающих документах
Новые формы справок в интернет-банке стали интерактивными и заполняются с учётом всех бизнес-зависимостей. Например, вид подтверждающего документа и признак поставки определяет наличие или отсутствие поля для указания срока репатриации. А комментарии и подсказки появляются контекстно — только когда нужны.
165 000
справок о подтверждающих документах
За 3 месяца было подано
Специальная форма расчётов, гарантирующая соблюдение интересов всех сторон сделки
Аккредитив
Надо:
Отмена заявлений по сделкам с недвижимостью
Пока аккредитив не открыт, клиент может обнаружить ошибку или просто передумать. Тогда он отзывает своё заявление.
Но мы же банк — нельзя взять и просто отменить заявление или переотправить с правками.
Написать нам официальное письмо
Указать причину
Затем позвонить
Потом подождать
Постараться случайно не подписать, пока сотрудник банка проводит отмену
Нет, Альфа — не такой банк.
Мы всё исправили и теперь процесс прекращается автоматически как на стороне клиента, так и на нашей.
Специальная форма расчётов, гарантирующая соблюдение интересов всех сторон сделки
Аккредитив
Надо:
Отмена заявлений по сделкам с недвижимостью
Пока аккредитив не открыт, клиент может обнаружить ошибку или просто передумать. Тогда он отзывает своё заявление.
Но мы же банк — нельзя взять и просто отменить заявление или переотправить с правками.
Указать причину
Затем позвонить
Потом подождать
Постараться случайно не подписать, пока сотрудник банка проводит отмену
Нет, Альфа — не такой банк.
Мы всё исправили и теперь процесс прекращается автоматически как на стороне клиента, так и на нашей.
Написать нам официальное письмо
История из разряда «за шаг до катастрофы» — как мы чуть не выпустили неработающий аккредитив
Ольга Андрианова
Product owner
Международный аккредитив с признаком резервный приравнивается к банковской гарантии и может подчиняться правилам ISP 98. Для лизинговых сделок или авиакомпаний это нормальный рабочий инструмент. Когда за таким аккредитивом к нам обратился первый клиент, ничто не предвещало беды: мы знали, что у нас есть всё необходимое. Но на всякий случай решили проверить поглубже. Оказалось, что признак-то есть, но не передаётся в базу банка и нельзя указать необходимое правило подчинения.
Что было бы, пропусти мы это? Принимающий банк отклоняет выпущенный аккредитив из-за несоответствия международным правилам = у клиента срывается сделка. Наша дотошность оказалась спасительной! Мы быстро всё доработали и теперь на 100% готовы к работе с резервными международными аккредитивами.
Международные резервные аккредитивы
Современные решения для финансирования бизнеса под дебиторскую задолженность
Факторинг в цифровых каналах
У системы Альфа-Финанс появилась новая страница авторизации — свежая, красивая, а ещё на ней есть сразу два руководства пользователя.
Бодрый и лаконичный видео-онбординг за полторы минуты поможет разобраться в том, как устроена система. Ну, а если вопросы остались — всегда можно скачать подробную документацию.
Система удалённого сопровождения кредитных сделок для среднего и крупного бизнеса
Альфа-Кредит
Новый пакет регламентных документов для Альфа-Кредит очень упростил договорную базу: клиенту легче подключиться и работать в системе, а банк экономит время на связанных с этим процедурах
Было:
Стало:
Заявление о предоставлении доступа (подключении) к системе

Заявление о возобновлении права использования электронной подписи в системе

Заявление о приостановлении/прекращении права использования электронной подписи в системе

Заявление о прекращении доступа к системе

Документы на подключение принимаются только на бумаге
Одна простая и удобная форма заявления для назначения или изменения доступа и данных уполномоченных лиц. Документы на подключение к системе могут быть подписаны электронной подписью
Мобильный банк, который всегда с вами
Альфа-Бизнес Мобайл
Карта Альфа-Бизнес
Теперь клиент может выбрать форму выпуска карты Альфа-Бизнес — виртуальную или на пластиковом носителе. У «виртуалки» есть все преимущества продукта, но её не надо забирать в отделении.
Обновили мобильную витрину заказа новых продуктов
Мониторинг рисков
Он подскажет клиенту, насколько рискованны его операции с точки зрения требований регулятора, что указывает на нарушения и как их избежать.
В приложение на Android появился онлайн-сервис для проверки риска блокировки счетов по 115-ФЗ

Доля налоговых платежей
Соотношение операций с НДС и без НДС
Объём снятия наличных
Объём переводов на счета физических лиц
Размер остатков по счёту
Критерии оценки рисков:




Мобилизация ВЭД
У наших клиентов больше нет забот по поводу движения исходящего SWIFT-платежа. На его пути может быть несколько банков-корреспондентов — о прохождении каждого проинформирует GPI трекер.
GPI трекер валютных исходящих переводов на iOS
Распоряжение о списании средств с транзитного валютного счёта
Новые возможности в приложении на Android

Сохраняйте распоряжения как .pdf.
Используйте режим черновика, если нужно доработать и отправить позже.
Смело указывайте несколько кодов валютных операций и контрактов в рамках одного РСТС.
Проверяйте заполненное РСТС на соответствие уведомлению. Прогресс-бар (разработчики ласково зовут его «градусником») подскажет превышение или недобор по сумме.



Также теперь доступно
Справочник российских контрагентов
Частичное снятие и досрочное закрытие депозита
Настройка уведомлений по счетам компании
Пользователи Android и первая волна на iOS
100 000 пользователей на Android
10 000 пользователей на обеих платформах
Универсальный канал интеграции банка с любыми автоматизированными клиентскими системами
В канале интеграции «1С: Директбанк» черновики зарплатных ведомостей теперь можно отправлять на подписание в банк напрямую из клиентской 1С. Чтобы начать работу с файлами начисления зарплаты, уполномоченному лицу компании достаточно запросить у нас соответствующие полномочия.

Следующий выпуск будет предпраздничным. Мы подведём итоги этого невероятного года, вспомним его лучшие события — к чему мы стремились и что нам удалось. Будут и цифры, и эмоции, и лица всех тех, кто создавал и развивал для вас новые инструменты и возможности. Но без ваших впечатлений картина будет неполной.


Станьте
частью
новогоднего
дайджеста
Смогли ли мы поддержать вас в непростые времена?

Помогла ли наша работа выстоять вашему бизнесу?

Какие из изменений оказались для вас наиболее ценными?

Мы уже приготовили для вас кучу подарков, а теперь вы знаете, что можете подарить нам. Пусть декабрьский дайджест станет самым искренним и живым.



Расскажите нам свои истории — а мы поделимся ими с остальными.


Читайте в предыдущих выпусках
Как мы работали и набирали команды онлайн, едва не выгорели, зато узнали, что распределенный по 16 городам офис — это не страшно
Подключайте в интернет-банке, чтобы системы сами обменивались данными
Платформа 2.0 для продажи авиабилетов с онлайн-взаиморасчётами
О факторинге эры диджитал за 100 секунд
Подпишитесь на дайджест
Раз в месяц он будет рассказывать о новом в интернет-банке и мобильном приложении для юридических лиц — плюс немного о том, как мы их делаем. Коротко и красиво.
Нажимая кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Made on
Tilda