Digest 2020 #8
Альфа-Бизнес
Один из лучших мобильных банков страны
Альфа-Бизнес Мобайл
подтверждает:
в рейтинге
— Мобильный банк для ИП без сотрудников
— Мобильный банк для руководителя
Это круто?
Полученные данные формируют чек-лист из 400+ критериев. «Вес» каждого зависит от значимости решаемой задачи. Итоговая оценка — математическая сумма стоимости выполненных критериев. Параметры чек-листа до объявления результатов не разглашаются.
Реальный опыт работы в мобильных приложениях
Проверка 101 пользовательского сценария
Тестирование 53 реальными клиентами разных банков
Консультации с пользователями

Да. Аналитическое агентство Markswebb — одно из самых авторитетных в отрасли. Составленные им рейтинги опираются на масштабные исследования и ежегодно отражают картину рынка и тренды его развития.
База и критерии оценки:
Что же определяло лидеров?
«Лидеры продумывают нюансы пользовательского опыта и предлагают лучшие UX-решения для существующих функций — валютный контроль в мобайле, удобная работа с первичными документами, самое оперативное подключение продуктов с ясным изложением условий и минимумом действий со стороны клиента»
В числе примеров лучших практик Markswebb приводит наш процесс выпуска и настройки виртуальной карты. Обычно на моменте выпуска всё и заканчивается, а Альфа-Бизнес Мобайл с помощью подсказок «проводит пользователя по всем настройкам, необходимым для комфортного старта работы» — от знакомства с условиями выпуска, до подключения смс-уведомлений, установки пин-кода, добавления в кошелек смартфона, назначения в качестве основной карты.
Наличие функционала, позволяющего клиенту работать mobile only, а также уровень его проработки.
Через мобильное приложение выпускается 25% корпоративных карт Альфа-Банка
А что ещё?
Вы правда такие продвинутые?
релизов iOS
18
17
релизов iOS
15
релизов Android
15
релизов Android
52
реализованных функций
24
реализованных функций
Изменение роли пользователя и отключение сотрудника

Подключение карт к Apple Pay/Google Pay

Подписание валютных платежей и уведомления о поступлениях на транзитный счёт
Создание и отправка по email актов выполненных работ

Предодобренное предложение по кредиту

Заявки на торговый/мобильный и интернет-эквайринг, кассу

Справочник контрагентов

В этом году мы стали в два раза быстрее доносить функционал до клиента — и действительно многое успели сделать.
Вот лишь часть новых функций в этом году

Если активный пользователь приложения 3 месяца не входит в интернет-банк, значит, мы обеспечили ему работу mobile only. В прошлом году в клиентской базе таких было 7%, теперь — 13%.
Рейтинг Markswebb даёт подробную и независимую оценку мобильных банков для бизнеса, что помогает нам выявить пробелы и точки роста в сравнении с конкурентами. Все задачи из рейтинга мы валидируем в разрезе потребностей клиентов, роста доходов и экономии, повышения конкурентоспособности. Если не видим бизнес-эффекта или достаточной востребованности — откладываем, как в случае с голосовым ассистентом. Реализуется самое приоритетное.

Мы сделали много функций, которые не пересекаются с рейтингом, но нужны клиентам, несут существенный эффект, влияют на стабильность и интерфейс. Некоторые из них Markswebb потом добавил в новый рейтинг. Подключение карт к Apple Pay/Google Pay, изменение роли пользователя, подписание валютных платежей, история уведомлений — всё это в итоге стало критериями для остальных банков.
Основа успеха — наши команды. Ведь мало придумать идею, её нужно донести до пользователя. Почётные места были бы невозможны без ежедневного труда разработчиков, аналитиков, тестировщиков, дизайнеров. Альфа-Бизнес Мобайл — это 11 команд, более 10 продуктовых направлений и 75+ человек!

Несколько команд мы не только набрали в очень сжатые сроки, но и ждали от них быстрый результат. Зачастую это либо очень сложно, либо «костыли», которые потом надо исправлять. Новые ребята здорово включились и вместе мы сразу сделали всё правильно. Спасибо каждому, кто участвовал в этом сложном процессе!
Владимир Каныгин
Chief Product Owner Альфа-Бизнес Мобайл
Николай Чичеватов
Product Owner
Альфа-Бизнес Мобайл
Последние новости приложения
В приложении на iOS появилась информация по всем типам депозитов. Версия на Android позволяет ещё и досрочно закрыть депозит, если по нему было предусмотрено такое условие.
Депозиты
ВЭД
Сервис уведомлений о поступлении средств на транзитный счёт доступен
111 000
пользователей на каждой платформе.

Почти столько же могут также создавать распоряжения о списании валютных средств с транзитного счёта (РСТС)
iOS-пользователи найдут в приложении информацию об отклонённых валютных переводах, включая причину отклонения. При желании их можно будет удалить из интерфейса.
Системообразующие сервисы и сквозные решения
Платформа
Универсальный канал интеграции банка с любыми автоматизированными клиентскими системами
Когда-то мы описали нашу блокчейн-платформу для продажи авиабилетов S7 в формате How To. Новая страница Альфа-Линк продолжает формат: она про продукт, который мы делаем. Минимум слов, максимум прикладной информации, ещё и вся команда в лицах.

Хотите больше материалов?
Со временем расскажем об остальных цифровых продуктах Альфа-Бизнес.
#говорит_клиент
Пётр Кабакчи
В 2017 году выросли объемы операций, и нам стало сложно работать в отдельных банк-клиентах. Мы стали первыми, кто подключил канал интеграции «Альфа-Линк». Начали с канала «1С: Директбанк». Технологии позволяли запустить его в кратчайшие сроки, поэтому был выбран этот вариант.
Позднее появилось более гибкое и перспективное решение с поддержкой валютных операций. В итоге всю систему мы перепрофилировали на host-to-host. На этот раз пришлось серьезно переработать архитектуру, потребовалась совместная работа аналитика и программиста нашей компании.
Не всё прошло безболезненно. На первом этапе были сложности с наложением подписи, на втором — с новым форматом сообщений. Разбирались вместе. Но эффект того стоил, Альфа-Линк позволил получить много новых возможностей для масштабирования бизнеса.
Три года назад мы проводили
5 000
операций
Сейчас с тем же штатом
сотрудников
75 000
операций
А те операции, которые раньше по транзитным счетам делали три сотрудника, сейчас занимают два часа в день.
Автоматизация ручного труда устранила и «человеческий фактор». Возможности системы постоянно расширяются, в том числе и по нашим запросам. Появилась возможность совершения конверсионных операций, что очень для нас важно, а также мы получили доступ к проведению дилерских сделок с банком на валютном рынке.

А пока впервые в истории дайджеста
Директор департамента учета операций доверительного управления Альфа-Капитал
Альфа-Капитал стал первым клиентом очень молодой системы. Это теперь мы можем рекомендовать, как лучше использовать наши сервисы, а тогда готовой экспертизы не существовало. Мы просто делали: разбирались, погружались в новые форматы, исправляли ошибки.
Пётр прошёл с нами этот путь, я ему очень благодарна за помощь и приобретённый опыт. И работать, и общаться с клиентами потом было намного проще.
Анна Копыльцова
Product Owner Альфа-Линк
В августе Альфа-Линк продолжил развиваться на базе нового пакета документации. Мы качественно изменили процессы и открыли клиентам доступ к новым возможностям системы.
БЫЛО
СТАЛО
Работа через двусторонние договоры. Каждое изменение в системе оформляется дополнительным соглашением. В согласованиях участвуют юристы обеих сторон, менеджер и другие сотрудники банка.
Клиент один раз подписывает оферту.

V
S
рабочих часов
1 500
на разработку и согласование проекта
1,5
месяца
экономия времени клиента и работы сотрудников при заключении договора
Последняя версия интернет-банка для юридических лиц, объединяющая современные технологии цифрового банковского обслуживания


Альфа-Бизнес Онлайн
ВЭД
Когда у полезного сервиса подписчиков — кот наплакал, в ход идёт операция «Косметолог». Изменили расположение, причёсали интерфейс, сделали тексты понятнее, напомнили в «колокольчике».
Email-подписка на события валютного контроля
Всего за 2 недели число желающих держать руку на пульсе валютного контроля выросло с «исторических»
300
2000
до
И это только первая волна!
В сентябре обновлённая подписка заработала у 250 тысяч пользователей.
если из ФТС поступят новые декларации
о зачислении экспортной выручки от нерезидента
данные по экспортной выручке и срок подачи РСТС
результат проверки СПД, СВО и контрактов
12 событий валютного контроля.
До 5 адресов электронной почты.
Бесплатно

Сообщим:
Напомним:
срок подачи документов по экспортной выручке
когда предоставить контракт после присвоения УНК
по каким декларациям и контрактам не хватает документов
об истечении обязательств по контрактам
Раньше по каждому событию уведомления настраивались отдельно. Теперь достаточно отметить нужные события в списке и указать email для получения рассылки.
Ещё один классный сервис, о котором мало кто знал: эксперты банка бесплатно отвечают на вопросы по ведению внешнеэкономической деятельности. Чтобы больше клиентов могли воспользоваться их знаниями и опытом, мы добавили заявку на консультацию прямо в интернет-банк.
Консультации по вопросам ВЭД
За последний месяц к экспертам обратилось 107 организаций.
Помогаем быстро найти нужную информацию
Разбираемся в деталях и специфике
Подсказываем, как не нарушить законодательство
Даём индивидуальные рекомендации по ведению контракта





Клиенты получали ответы по телефону и электронной почте — в среднем за 2,5 часа.
Что должен содержать внешнеторговый контракт моей организации с иностранным контрагентом?
Ответ: Предмет договора, валюту, сроки и порядок расчётов. Готовый шаблон, соответствующий всем требованиям валютного законодательства, можно скачать в нашем интернет-банке.
Вот о чём нас спрашивали чаще всего:
Как перевести контракт с УНК из другого банка?
Ответ: Нужно снять контракт с учёта в том банке, а затем предоставить нам информацию об УНК и документы через в интернет-банк. Валютный контролёр произведёт все необходимые действия.
Товара, который мне нужен, нет в России. Как найти надёжного поставщика за рубежом?
Ответ: Попробуйте международную площадку Opportunity Network. Альфа-Банк является её эксклюзивным партнером в России.
Кстати, для получения консультации необязательно быть нашим клиентом. Есть вопросы? Жмите на кнопку и мы ответим!
Хотите консультацию?
В течение суток мы свяжемся с вами,
ответим на вопросы и расскажем, что дальше
Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Автоматизировали процесс обработки заявлений на стороне банка. Теперь клиенты будут получать согласования на 20% быстрее.
Рублёвые аккредитивы
Аккредитив
Специальная форма расчётов, гарантирующая соблюдение интересов всех сторон сделки
Международные валютные аккредитивы
По просьбе клиентов, работающих с внешнеторговыми договорами, отразили в формах новые правила Инкотермс 2020 — без них в международной торговле никуда.
Интеграция партнёрских сервисов
Подключение интеграции за 5 минут
На витрине продуктов Альфа-Бизнес Онлайн появились карточки 12 компаний-партнёров. Облачная бухгалтерия, финансовая аналитика, складской, управленческий и финансовый учёт — каждый из этих сервисов можно интегрировать с интернет-банком. Системы будут обмениваться данными автоматически: интегрированное приложение получит информацию по счетам и выпискам, а в ответ выгрузит черновики платежных поручений.
Подключить интеграцию может любой пользователь с правами руководителя или бухгалтера. Нужны лишь действующие логин и пароль к партнёрскому сервису.
Укажите логин для входа в партнёрский сервис и нажмите на «Подключить интеграцию»
Подпишите заявку смс-кодом, предварительно согласившись с условиями подключения
Интеграция облачных сервисов доступна 10 000 клиентов сегмента МАСС
ПАРТНЕРЫ
Читайте в предыдущих выпусках