Альфа-Бизнес Digest

20
20
Digest
is a new black
Ровно год назад появился дайджест «Альфа-Бизнес». Мы прожили это время у вас на глазах: передавали новости, честно пускали за кулисы, переизобретали формат… и кажется, создали must have банковских коммуникаций. 11 выпусков спустя за нашими алыми парусами уже следует небольшая компания узнаваемых расцветок. И хорошо, вместе веселее ;)
Обнимаем всех читателей! Коллеги и соперники, постараемся вдохновлять и дальше. Ваше признание — для нас лучший подарок.
А теперь к итогам 2020
Это был уникальный год. Многие привычные возможности исчезли и ускорили развитие новых — цифровизация уже не тренд, а необходимость. Вот что мы делали, чтобы ваш бизнес больше зависел от вас, чем от места и времени.
Главное: пандемия не смогла вас остановить!
Спасибо, что продолжили выбирать нас
Привет, регионы! Так держать
Республика Башкортостан
+0.0%
+0.0%
Алтайский край
+0.0%
Челябинская область
Самарская область
+0.0%
+0.0%
Краснодарский край
+0.0%
Омская область
Ростовская область
+0.0%
Рост направлений бизнеса
0.00%
Строительство
0.00%
Прочие виды услуг
0.00%
Сельское и лесное хозяйство
0.00%
Транспортировка и хранение
25.67%
Оптовая и розничная торговля, авторемонт
Мы «встречались» в
0
0
городе
странах
Много здесь:
И иногда даже здесь:
Британские Виргинские острова
Конго
остров Святого Мартина
Федерация Сент-Китс и Невис
Германия
Украина
Голландия
В 2020-м удалённое обслуживание вам явно пригодилось
В общей сложности вы провели в онлайн-банке
0 года
или 0 дня
КИНЕСКОП
ПОСАДИШЬ!!!
29%
этого времени — в мобильном приложении
Но по уникальным сеансам приложение далеко впереди
Меньше всего операций было 7 января в Рождество
Самый бурный месяц октябрь
Cамый спокойный январь
27%
9%
8 марта
23 февраля
1 января
9 мая
Меньше всего онлайн-банк открывали в гендерные праздники и 1 января
Вы стали активнее почти на 40%
Новый интерфейс Альфа-Бизнес Онлайн
Руководитель направления digital-обслуживания юридических лиц
Вячеслав Карнаушевский
В 2020-м новый интерфейс Альфа-Бизнес Онлайн стал основным: он доступен всем категориям корпоративных клиентов и закрывает большую часть их потребностей.

Миграция пользователей проходит в лайт-режиме: мы за плавный, комфортный переход. 88% клиентов уже используют новый интерфейс как daily banking, небольшая часть ещё осваивается и работает в двух системах.

2021 год мы посвятим тому, чтобы все оставшиеся пользователи могли без сожаления расстаться со старым интернет-банком.
Доступ к новому интерфейсу 100%
Используют новый интерфейс 88%
Витрина
Настройки
Дашборд
21 сервис доступен только в новом интерфейсе
ВИТРИНА ПРОДУКТОВКАЛЕНДАРЬ СОБЫТИЙСМЕНА КОДОВОГО СЛОВА ОНЛАЙНВИТРИНА ПРОДУКТОВКАЛЕНДАРЬ СОБЫТИЙСМЕНА КОДОВОГО СЛОВА ОНЛАЙНВИТРИНА ПРОДУКТОВКАЛЕНДАРЬ СОБЫТИЙСМЕНА КОДОВОГО СЛОВА ОНЛАЙН

УДАЛЁННОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯАККРЕДИТИВЫОНЛАЙН-ЗАЯВКА НА ФАКТОРИНГУДАЛЁННОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯАККРЕДИТИВЫОНЛАЙН-ЗАЯВКА НА ФАКТОРИНГУДАЛЁННОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯАККРЕДИТИВЫОНЛАЙН-ЗАЯВКА НА ФАКТОРИНГ
АНАЛИТИКА ВЫПИСКИРЕЙТИНГ КОНТРАГЕНТОВОНЛАЙН-БЛОКИРОВКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯАНАЛИТИКА ВЫПИСКИРЕЙТИНГ КОНТРАГЕНТОВОНЛАЙН-БЛОКИРОВКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯАНАЛИТИКА ВЫПИСКИРЕЙТИНГ КОНТРАГЕНТОВОНЛАЙН-БЛОКИРОВКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

ОТОБРАЖЕНИЕ КАРТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ВО ВСЕХ СТАТУСАХСКАЧИВАНИЕ РЕКВИЗИТОВПЕЧАТЬ РЕКВИЗИТОВОТОБРАЖЕНИЕ КАРТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ВО ВСЕХ СТАТУСАХСКАЧИВАНИЕ РЕКВИЗИТОВПЕЧАТЬ РЕКВИЗИТОВОТОБРАЖЕНИЕ КАРТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ВО ВСЕХ СТАТУСАХСКАЧИВАНИЕ РЕКВИЗИТОВПЕЧАТЬ РЕКВИЗИТОВ
РАЗБЛОКИРОВКА КЛИЕНТА ПО 115 ФЗ (499П)СВЯЗКА ВАЛЮТНОГО СЧЁТА С ПАРНЫМ ТРАНЗИТНЫМ СЧЁТОМРАЗБЛОКИРОВКА КЛИЕНТА ПО 115 ФЗ (499П)СВЯЗКА ВАЛЮТНОГО СЧЁТА С ПАРНЫМ ТРАНЗИТНЫМ СЧЁТОМРАЗБЛОКИРОВКА КЛИЕНТА ПО 115 ФЗ (499П)СВЯЗКА ВАЛЮТНОГО СЧЁТА С ПАРНЫМ ТРАНЗИТНЫМ СЧЁТОМ
А вы уже перешли в новый интерфейс? Тогда делитесь впечатлениями!
Что понравилось, а что вызвало вопросы. Ваш опыт поможет нам стать лучше.
75%
15%
5%
2%
3%
Средняя оценка пользователей — 4,58
5%
2%
3%
Эксперты тоже одобряют
Markswebb
Business Internet Banking Rank 2020
место
IV
для торгово-сервисных предприятий
место
III
для ИП без сотрудников
I
место
для компаний с ВЭД
Конвертация валют
Разница с биржевым курсом — 0,5 копеек
Международные расчёты
SWIFT gpi трекер исходящих платежей
Валютный контроль
Расчёты в режиме реального времени
Ордер по желаемому курсу без лимита длительности и суммы
Календарь сроков предоставления документов
Прямой контакт с персональным валютным контролёром
9 видов email-рассылок
Отправка платежей в течение 2 часов
Рублёвые платежи нерезидентам
Руководитель
направления ВЭД
Алексей Каримов
Markswebb высоко оценил всё то, из-за чего нас выбирают клиенты. По конверсионным операциям мы предлагаем не только лучший на рынке курс, но и расширенное время работы: «открываемся» на 8 часов раньше Московской биржи и так охватываем даже Дальний Восток.

Клиент видит всё: статус платежа, комиссии, время проведения операции и зачисление денег контрагенту — вплоть до минуты. Вот-вот появится вкладка «Ожидаемые поступления», чтобы экспортёры могли проверить, где задержались деньги. Это максимальная прозрачность.

99% валютных платежей мы проводим автоматически, без дополнительных проверок. Миллион расчётных документов за год — это колоссальная нагрузка на валютный контроль! Но мы отправляем платежи в среднем за час-два (на рынке «норматив» 4 часа).

В новом году мы продолжим курс на опережение рынка. Например, первыми или одними из первых предложим клиентам продвинутую валидацию реквизитов получателя перед отправкой платежа и GPI трекер входящих платежей.
Итоги 2020
Активные клиенты ВЭД
Валютные платежи
Расчёты по ВЭД
Обороты по FX
+7%
+19%
+13%
+13%
Портрет аудитории
⅔ импортёры
Оптовая торговля
Услуги
Главные направления
машинное оборудование, строительные материалы, фармацевтическая продукция, промышленные приборы и оборудование
консалтинг, разработка ПО
Китай, Германия, Нидерланды, Беларусь, США, Турция
Product Owner
Константин Дербуш
2020 год прошёл под эгидой переноса документов валютного контроля в новую версию интернет-банка. Регистрация новых контрактов, списание средств с транзитного счета с одновременной продажей валюты, оформление справки о подтверждающих документах, подача сведений о валютных операциях отдельно и одновременно с платежом — вот лишь часть того, что уже доступно в новом интерфейсе.

Есть у него и свои уникальные преимущества. Все, кто попробовал биржевую модель формирования курса, конвертируют валюту только в новой версии. В ней проходит более 70% таких операций.
Другие команды тоже не сидели без дела
Настройки УЛ
Product Owner
Диана Фомина
Весь год мы анализировали и выполняли просьбы пользователей, надеясь порадовать тем, как мы их слышим. Но обратная связь оказалась суровым инструментом…

В начале пандемии мы изо всех сил ускорились, чтобы запустить дистанционную смену номера телефона. Но даже не успели насладиться ликованием: посыпались просьбы добавить настройку уведомлений. Добавили — заговорили об удобстве смены пароля. Затем про изменение почты. Только сделали — «А как заблокировать сотрудника? А подключить? А отключить?». Закрывали горящие клиентские вопросы один за другим, но каждый день приходили новые вопросы и пожелания.

И это прекрасно, мотивирует не сбавлять темпы. Теперь для нас это как соревнование: сделать что-то полезное, прежде чем клиент об этом написал. Надеюсь, мы узнаем, когда это произойдёт…
За год без этой команды клиентам пришлось бы сходить в отделение
23 000 раз
Напишите ребятам что-нибудь хорошее ;)
Письма
7 000 000
В 2020-м через интернет-банк прошло
писем
1 969 804
отправлено
5 135 334
получено
Витрина продуктов
Chief Product Officer
Евгений
Паршин
Раздел с обзором продуктов банка и партнёрских предложений был открыт на всех пользователей только 3 месяца назад. За это время мы получили более 700 заявок на продукты, которые клиенты самостоятельно нашли на витрине. В следующем году витрина сможет давать персонализированные рекомендации, а мы будем учиться предугадывать потребности клиентов и их бизнеса.
Платёжные сервисы
Руководитель направления развития платежей
Светлана
Егорова
Когда всё время ищешь баланс между интересами клиента и задачами банка, приятно сделать что-то просто «по любви»: клиентам нужно, а мы можем. Обычно это истории про удобство или дополнительную пользу, и в 2020-м есть что вспомнить.

А ещё мы ежеквартально анализируем операции клиентов, ищем подходящие компании и рекомендуем их друг другу. Бесплатно — как вклад банка в развитие бизнеса клиентов, вклад в синергию предпринимателей.

После «коронакризисного» провала общая динамика всё же положительная. Объём операций растёт, бизнес находит эффективные решения. Например, старшие сегменты малого бизнеса сокращают разовые перечисления физлицам и всё чаще выбирают наш зарплатный проект.

Так что итог года — всё же рост. Меньше, чем в 2019-м, но оптимистичный.
Загрузка печати и подписей при выставлении счёта
Автосохранение контрагентов в справочник из любой выписки 1С
«Быстрые» периоды и запоминание фильтров в новых выписках
Объём платежей
+11%
Блокировки
по 115-ФЗ/499П
Раньше
Обнаружили блокировку — звоните в колл-центр  или догадайтесь заглянуть в Письма, найдите письмо от комплаенса и напишите ответное письмо.
Теперь
Сразу говорим, что делать.
В 2020-м получено 60 000 заявлений на разблокировку
а точнее, сервис для ликвидации их последствий
115-ФЗ

499П

А ЧТО
СРАЗУ Я?(((
Отправили новое с неверной категорией — всё равно что с Иваном Сусаниным отправили.
Даём заполнить «умную» анкету или предзаполненное письмо.
На 30% быстрее возвращаем доступ.
Раз
Два
Три
Блокировка уходи!
5900 анкет
из них 2 000 раз анкета не прошла валидацию и подсказала клиенту, что доработать.
Депозиты
и накопительные счета
Бивалютный депозит
Защита от валютных рисков
Депозиты без РКО
Размещение онлайн
Доступно без договора расчётно-кассового обслуживания
Повышенный доход при умеренном риске
В 2020 году мы предложили клиентам уникальные для российского рынка продукты.
Max ставка в 2020-м — 16,45%
Альфа-Кредит
Процесс подключения клиентов к системе прямо из интернет-банка
меньше документов
Система удалённого сопровождения кредитных сделок
+ 40% подключенных клиентов в 2020 году
в 2 раза

Факторинг-Онлайн
Product Owner
Елена
Бычкова
В конце 2019-го мы запустили первую онлайн-заявку на факторинг и весь 2020-й развивали проект. Сегодня мы предлагаем клиентам 100% цифровой продукт — от перехода на лендинг до получения финансирования. А Time to Yes по заявке уже не 17 дней, а 4.

Пандемия заметно повлияла на поведение клиентов. В её начале предприниматели скорее защищали жизнеспособность своих предприятий. Но потребность в защите рисков никуда не делась, плюс под влиянием «удалёнки» изменились бизнес-модели. В итоге «будущее за цифровыми каналами» оказалось гораздо ближе, чем виделось вчера.

Клиенты стали активнее использовать онлайн-сервисы и востребованность факторинговых сделок «в цифре» тоже выросла. Если в феврале-марте мы финансировали по 30−40 000 поставок, то в сентябре — уже более 70 000.

Итоги 2020
Доля онлайн-привлечения уже 14%
Клиенты получают ответ в 4 раза быстрее
Вместо 3 типовых форм подключения — одна простая
500 компаний подали заявки через интернет-банк
Онлайн-заявка на любой тип факторинга
4x
4x
Аккредитивы 2020
95
на 6% больше
уникальных клиентов
на 8% больше
подано аккредитивов
на 20% быстрее
согласование и открытие
аккредитива
мин
120
мин