Альфа-бизнес Digest 2020 #3
Digest 2020 #1-2
Альфа-Бизнес
Альфа-Бизнес
Digest 2020 #1
Альфа-Бизнес
Альфа-Бизнес
Витрина продуктов
Разработка нового раздела интернет-банка для представления всех продуктов банка и партнёрских предложений, доступных клиенту.
Миссия проекта
Создание лучшего инструмента для поиска продуктов и такой рекомендательной системы, которая будет предугадывать задачи пользователи и предлагать релевантный продукт для развития бизнеса.
Концепция витрины
Онлайн-магазин банковских продуктов
Полная информация по банковским продуктам + возможность их быстрого оформления + формат «единого окна» = повышение продаж.
Площадка для работы с гипотезами
Тестирование идей новых продуктов и воронок их продаж, различных подходов рекомендательных систем и новых рекламных форматов.
Кастомизация предложений
Персонализация предодобренных продуктов и предиктивная система показа релевантных продуктов. Предсказываем потребности клиента и предлагаем именно то, что ему нужно.
Развитие линейки нефинансовых сервисов
Сбор предложений и идей новых продуктов, анализ спроса на BETA-продукты.
UX-тестирование
Гипотезы, которые не оправдались:
Пользователи понимают, как попасть в «Витрину», если им нужно подключить новый продукт
Пользователи негодуют, когда мы перенаправляем их из НИБа на сайт alfa-bank.ru для получения детальной информации о продукте
Пользователи негодуют, когда мы перенаправляем их из НИБа на сайт alfa-bank.ru для получения детальной информации о продукте
Гипотезы, которые подтвердились:
Пользователи понимают, что значит лейбл BETA в карточке продукта
Пользователи готовы заполнять пустые формы при переходе с НИБа на сайт
Пользователи понимают, как искать и фильтровать продукты на «Витрине»
Пользователи готовы заполнять пустые формы при переходе с НИБа на сайт
Пользователи понимают, как искать и фильтровать продукты на «Витрине»
Что дальше?
Начинаем исследование «Карточная сортировка», чтобы понять, на какие категории пользователи делят наши продукты. Это поможет нам сделать навигацию по разделу простой и интуитивно понятной.
Готовимся к релизу MVP «Витрины» на боевой среде в марте.
Настраиваем сквозную аналитику конверсий НИБ. Витрина → Сайт.
Что мы сделали?
Сформировали концепцию
Отрисовали макет и разработали прототип Провели UX-тестирование
Провели аналитику всех продуктов для «Витрины»
Пересобрали макеты по результатам UX-тестирования
Отрисовали макет и разработали прототип Провели UX-тестирование
Провели аналитику всех продуктов для «Витрины»
Пересобрали макеты по результатам UX-тестирования
—
—
—
—
—
—
—
—
—
Витрина продуктов
Разработка нового раздела интернет-банка для представления всех продуктов банка и партнёрских предложений, доступных клиенту.
Миссия проекта
Создание лучшего инструмента для поиска продуктов и такой рекомендательной системы, которая будет предугадывать задачи пользователи и предлагать релевантный продукт для развития бизнеса.
Концепция витрины
Онлайн-магазин банковских продуктов
Полная информация по банковским продуктам + возможность их быстрого оформления + формат «единого окна» = повышение продаж.
Площадка для работы с гипотезами
Тестирование идей новых продуктов и воронок их продаж, различных подходов рекомендательных систем и новых рекламных форматов.
Кастомизация предложений
Персонализация предодобренных продуктов и предиктивная система показа релевантных продуктов. Предсказываем потребности клиента и предлагаем именно то, что ему нужно.
Развитие линейки нефинансовых сервисов
Сбор предложений и идей новых продуктов, анализ спроса на BETA-продукты.
UX-тестирование
Гипотезы, которые не оправдались:
Пользователи понимают, как попасть в «Витрину», если им нужно подключить новый продукт
Пользователи негодуют, когда мы перенаправляем их из НИБа на сайт alfa-bank.ru для получения детальной информации о продукте
Пользователи негодуют, когда мы перенаправляем их из НИБа на сайт alfa-bank.ru для получения детальной информации о продукте
Гипотезы, которые подтвердились:
Пользователи понимают, что значит лейбл BETA в карточке продукта
Пользователи готовы заполнять пустые формы при переходе с НИБа на сайт
Пользователи понимают, как искать и фильтровать продукты на «Витрине»
Пользователи готовы заполнять пустые формы при переходе с НИБа на сайт
Пользователи понимают, как искать и фильтровать продукты на «Витрине»
Что дальше?
Начинаем исследование «Карточная сортировка», чтобы понять, на какие категории пользователи делят наши продукты. Это поможет нам сделать навигацию по разделу простой и интуитивно понятной.
Готовимся к релизу MVP «Витрины» на боевой среде в марте.
Настраиваем сквозную аналитику конверсий НИБ.Витрина → Сайт.
Что мы сделали?
Сформировали концепцию
Отрисовали макет и разработали прототип Провели UX-тестирование
Провели аналитику всех продуктов для «Витрины»
Пересобрали макеты по результатам UX-тестирования
Отрисовали макет и разработали прототип Провели UX-тестирование
Провели аналитику всех продуктов для «Витрины»
Пересобрали макеты по результатам UX-тестирования
—
—
—
—
—
—
—
—
—
Чат
Сквозная онлайн-коммуникация с клиентами без привязки к точке входа.
Первые 1 000 клиентов вот-вот получат доступ к кросс-системному чату в интернет-банке. Вскоре они смогут общаться с нами, не выбирая между компьютером и телефоном — мы будем поддерживать единую переписку и в интернет-банке, и в мобильном приложении.
Блокчейн
Платформа 2.0 для продажи авиабилетов с взаиморасчётами в режиме реального времени.
Запущена вторая версия блокчейн-платформы Альфа-Банка: её производительность выше, управление участниками проще, а логику работы можно гибко настраивать. Комиссии за транзакции начисляются и списываются при помощи смарт-контрактов, при этом система сама формирует все необходимые бухгалтерские проводки.
Теперь Альфа-Банк готов к подключению новых агентов и билетных операторов, желающих работать без гарантийных депозитов.
Блокчейн
Платформа 2.0 для продажи авиабилетов с взаиморасчётами в режиме реального времени.
Запущена вторая версия блокчейн-платформы Альфа-Банка: её производительность выше, управление участниками проще, а логику работы можно гибко настраивать. Комиссии за транзакции начисляются и списываются при помощи смарт-контрактов, при этом система сама формирует все необходимые бухгалтерские проводки.
Теперь Альфа-Банк готов к подключению новых агентов и билетных операторов, желающих работать без гарантийных депозитов.
Альфа-Линк
Универсальное решение интеграции банка и автоматизированных систем клиента (ERP, CRM и др.).
У наших клиентов появилась возможность отправлять поручения на валютные операции по курсу банка и по курсу дилера. Сформировать эти документы они могут прямо из своей ERP-системы, не заходя в интернет-банк. Исполнение поручений на покупку и продажу валюты по курсу банка полностью автоматизировано, а итоговой курс по сделке будет отражаться при запросе статуса поручения.
Клиенты могут отправлять поручения на валютные операции по курсу банка и по курсу дилера
Формирование поручений — теперь прямо из клиентской ERP-системы, без перехода в интернет-банк
Клиент может узнать итоговой курс по сделке при запросе статуса поручения
Исполнение поручений на покупку и продажу валюты по курсу банка полностью автоматизировано
Главная страница
Разработка новой адаптивной главной страницы интернет-банка в полном разгаре.
бизнес-логика отображения персонализированных предложений банковских продуктов
В феврале подготовлены:
алгоритм проведения CSI опросов в разрезе продуктов внутри интернет-банка
Благодаря этим инструментам мы сможем предлагать клиенту наиболее релевантные продукты и условия и получать больше информации об уровне его удовлетворённости внутри канала НИБ.
—
—
Админка БС
Внутреннее приложение для сотрудников теперь помогает быстро проверить, в каких «белых» списках есть клиент и к каким сервисам в НИБ он подключен. Коллеги из саппорта уже пользуются, в планах — открытие доступа и всем остальным.
Авторизация через AD банка с разными ролями.
Скоро появится
Письма
Ежегодно мы обмениваемся с клиентами миллионами писем. Чтобы они не терялись и корректно отображались в интерфейсе, мы постоянно дорабатываем базы данных и пишем новые решения для объединения старых сервисов в единый почтовый организм.
В феврале развернута новая база данных в MongoDB — это высокопроизводительная кросс-платформенная система управления базами данных, которую легко масштабировать под растущие потребности компании. С ней будет проще управлять письмами из разных источников.
В феврале развернута новая база данных в MongoDB — это высокопроизводительная кросс-платформенная система управления базами данных, которую легко масштабировать под растущие потребности компании. С ней будет проще управлять письмами из разных источников.
В процессе
Разработка архитектуры для полного выделения «Писем» в самостоятельный сервис, не привязанный к системе Альфа-Бизнес Онлайн
Смена кодового слова
Без бумаги, без сотрудников банка
Возможность за пару минут самостоятельно изменить кодовое слово открыта на всех пользователей! Больше не нужны заявления, походы в отделение и разговоры с нашими сотрудниками. Достаточно зайти в интернет-банк и по телефону сообщить новое слово голосовому роботу IVR.
В прошлом месяце клиенты воспользовались услугой более 800 раз.
Скоро дистанционно можно будет сменить не только кодовое слово, но и номер телефона.
Блокировки
Помогаем клиентам узнать о блокировке и быстрее возобновить работу со счётом
В марте новый сервис был масштабирован на 16 000 пользователей. Если в рамках проверок клиентов по 115-ФЗ (включая 499П) клиент будет заблокирован, то часть функций ему остается все равно доступной, а на страницах интернет банка появится сообщение с подсказкой «что делать». Процесс разблокировки функционала на нашей стороне займет в разы меньше времени.
Валютные переводы
У клиентов появилось больше простора для транзакционной активности. Валютные переводы, в том числе в другие российские банки, теперь доступны:
между разными счетами одного ИП
со счёта ИП на свой счёт физического лица
—
—
между счетами, принадлежащими одной компании
—
40 000 клиентов получили возможность совершать рублёвые переводы в пользу нерезидентов.
Валютный контроль
10 000 пользователей интернет-банка могут отправлять распоряжения о списании транзитных средств (РСТС) с переводом на текущий счёт. Формы с конвертацией уже доступны двум с половиной тысячам клиентов.
Возможность подписания токеном конвертации, ордеров и РСТС с конвертацией.
В ближайших планах
Шаблоны
Все шаблоны рублёвых платежей мигрировали из старой базы данных в единое хранилище. Это значит, что все созданные в Альфа-Бизнес Онлайн шаблоны будут работать в Новом интернет-банке и не потеряются даже после отключения старой системы.
Следующим в НИБ «переедет» сервис заявлений на выдачу наличных для юридических лиц. Мы планируем добавить к нему возможность проведения операций по электронным чекам вместо бумажных.
Аккредитивы
Строим платформу для автоматизации процессов по сделкам торгового финансирования.
«Заявления Недвижимость» и «Черновики»: согласование макетов и разработка
Swift МТ700: отладка и запуск отправки сообщения
Сервис для работы с хранилищем данных MongoDB
Формирования списка задач для MVP: архитектура сервисов, вижн, зависимости
Сделали
Что делаем сейчас
Разработка микросервисов для внутрироссийских аккредитивов на недвижимость
Сервис для создания и редактирования заявлений с валидацией
Сервис получения заявлений для просмотра
Сервис для работы с приложенными к заявлениям файлам
В планах
Черновики
Саппорт валютных аккредитивов
Саппорт Swift МТ700
Общий сервис для отправки уведомлений сотрудникам или клиентам
Общий сервис для валидации заявлений и изменений к ним
Сервис для работы с подписью
Альфа-Кредит
Система удалённого сопровождения корпоративных кредитных сделок.
Печать документов:
теперь не только в word, но и в excel и pdf форматах
оптимизированы формы договоров, подписанных электронно
(текст и штамп на одном листе)
(текст и штамп на одном листе)
Функционал и работа системы:
доработана маршрутизация заявок по онлайн-кредитам
Факторинг
Удобный способ для клиентов без залога пополнить оборотные средства и ликвидировать кассовые разрывы.
В 2020-м году Альфа-Банк продолжает развивать эффективное партнерство с надёжными клиентами. В марте подать заявку на получение финансирования под дебиторскую задолженность могут уже 100% пользователей Нового интернет-банка.
Подписи
Исправили важную ошибку, которая проявилась в продукте «Депозиты»
Перевели все продукты, использующие Sign Module, на последние версии наших сервисов
Починили Crypto Pro у Росатома
Сделали обработку ошибок ЭА
Сократили задержку получения СМС клиентами с 30 до 10 секунд.
Перевели все продукты, использующие Sign Module, на последние версии наших сервисов
Починили Crypto Pro у Росатома
Сделали обработку ошибок ЭА
Сократили задержку получения СМС клиентами с 30 до 10 секунд.
Отдельно отметим переход продукта «Подпись» на Java 11.
—
—
—
—
Ближайшие планы
Реализация отсоединенной подписи, которая позволит экономить место в электронном архиве.
—
Налоги и страховые взносы
Меньше переходов — больше дела. Мы начали интеграцию сервиса «Бухгалтерия» в мобильное приложение на Android. Это повысит удовлетворенность текущих пользователей и станет дополнительной мотивацией воспользоваться для тех, кто еще не установил его.
Уже готов базовый функционал: с марта клиенты с подключенным сервисом при желании смогут оплачивать налоги и страховые взносы в приложении.
Закрытие счёта
Было:
Отправить в банк письмо, заполнив форму и указав номер счёта
Стало:
Выбрать в приложении счёт, нажать на кнопку «Закрыть счёт» и подтвердить операцию
При закрытии последнего счёта с положительным балансом клиент сможет тут же указать реквизиты для перевода остатка средств. Чтобы снизить отток, мы также попросим его указать причину отказа от обслуживания: эта информация позволит менеджеру предложить более выгодные условия.
Почему это круто
«Как закрыть счёт?» — на этот вопрос call-центр отвечает более 5000 раз в месяц. Теперь для клиента всё намного проще, а мы планируем снизить количество обращений на 1,5-2 тысячи.
