Digest 2019 года
Альфа-Бизнес
Рост аудитории за 2019:
+9%

АЛБО
+14%

НИБ
+37%

АБМ
460 175

клиентов по всем сегментам
АЛБО +9%
НИБ +14%
АБМ +37%
Рост аудитории за 2019:
87%
Или 217 стран, где наши клиенты пользовались онлайн-банком
земного
шара
Альфа-Бизнес Мобайл ** НИБ ** АЛБО ** Паспорт ** Дашборд ** Ролевая модель ** Подписи ** RSA ** Крипто-ПРО ** Чат ** Аналитика
Блокчейн ** Настройки ** Смена кодового слова ** Факторинг ** Кредит ** Овердрафт ** Зарплатный проект ** Депозит
Аккредитивы ** Шаблоны ** Конвертация ** Swift-GPI ** Валютный контроль ** Внешне-экономическая деятельность
Интеграция с проектом «Мое Дело» ** Интеграция с «Корус-Консалтинг» ** Большие реестры ** Блокировки ** Письма
Электронный документооборот ** Альфа-Линк ** Бизнес-карты ** Платежи и переводы ** Выписки ** Токенизация карт ** ApplePay ** GooglePay
трудились в трёх направлениях:
Платформенные решения
Новый
Интернет-банк
Альфа-Бизнес
Мобайл
25
команд
Платформенные решения
Это решения, которые связывают онлайн- и мобильный банки, а также продукты, без которых экосистема не может функционировать.
В 2019-м в АЛБО появилась новая система аутентификации — Паспорт. Она делает возможной сквозную аутентификацию клиентов в разных интернет-ресурсах банка.
Паспорт
Пока проект в пилоте запущен на внутреннюю сеть, но уже в начале 2020 года на Паспорт начнут переходить все пользователи.
В апреле 400 000 клиентов НИБ получат возможность общаться с банком через удобный и привычный инструмент — чат.

Он тесно связан с чатом в АБМ: клиент может начать разговор с оператором на компьютере и продолжить его в телефоне — а у нас будет общая история переписки.
Чат в НИБ
Тем временем в чате АБМ уже отправлено более 1 000 000 картинок!
Блокчейн
Совместно с авиакомпанией S7 мы реализовали продажу авиабилетов через блокчейн-платформу Альфа-Банка без гарантийных депозитов. Теперь взаимозачеты происходят в реальном времени, хотя раньше занимали до 15 дней.
Альфа-линк
Host-to-host — API для прямой интеграции ERP-системы с банком для автоматизации рутинных банковских операций.
В 2019 было подключено 300 клиентов, которые провели через Альфа-линк
573 000 документов
Аналитика
На второй квартал следующего года запланирован релиз Альфа-Метрики — проводника в мир больших данных. С её помощью задачи продуктовой аналитики вместо многих дней будут решаться за минуты — и силами любого члена команды, а не специально обученных людей.

Прототип готов, исследования проведены, разработка идет полным ходом.
Еженедельно мы собираем более 100 000 000 событий от 754 000 уникальных пользователей.
Новый Интернет-банк
4-е место в рейтинг банков для компаний с ВЭД

5-е место среди банков для ИП

6-е место среди банков для торгово-сервисных предприятий, согласно Markswebb Rank & Report 2019
01010010010101001011011001010101010100101010010101010101010011110010101010101001010110010101100110101010101010010101100101010101010101010101
01010010010101001011011001010101010100101010010101010101011011110010101010101001010110010101100110101010101010010101100101010101010101010101
010100100101010010110110010101010101001010100101010101010100101101010101010101001010110010101100110101010101010010101100101010101010101010101
010100100101010010110110010101010101001010100101010101010100111101ПОДПИСИ101001010110010101100110101010101010010101100101010101010101010101
01010010010101001011011001010101010100101010010101010101010011110010101010101001010110010101100110101010101010010101100101010101010101010101
Три способа подписи: СМС, RSA, Крипто Про
Внешний вид компонента можно настраивать. Например, добавить дополнительную информацию в модальное окно
LET'S GO!
104 335
документов подписано в декабре
*
*
*
*
to be
as is
Главная
Ролевая модель
Мы создали для клиентов гибкую ролевую модель, не привязанную к АЛБО.

Разрешить бухгалтеру управлять счетами — пара кликов! Управлять доступами в интернет-банке можно без посещения офиса, поэтому уже 30% операций с ролями проходит онлайн.
Смена кодового слова
Без бумаги, без сотрудников банка — процесс смены кодового слова теперь полностью автоматизирован и занимает всего 10 минут. Благодаря этому решению наши клиенты выиграли не только в оперативности, но и в безопасности.
Блокировки
Теперь инструмент блокировки и разблокировки пользователя по 499-П и 115-Ф работает независимо от АЛБО, а сам процесс стал прозрачнее. В результате мы вдвое уменьшили отток заблокированных клиентов и на 80% сократили соответствующую нагрузку на операторов ЦПК.
Сокращение срока разблокировки пользователя до 3-7 дней.


Эффект в перспективе:
Письма
В 2019-м нам отправили более двух миллионов писем. Самые популярные темы:
— Зарплатный проект
— Валютный контроль
— Срочно! Отзыв платежа

Альфа-Банк ответил достойно. Наши клиенты получили более 3,5 миллионов личных писем и более 13,5 миллионов сообщений в рассылках.

В конце года была сформирована новая команда, которая выведет письма на следующий уровень!


Электронные документы
Модуль ЭДО — это сервис, благодаря которому в любом продукте Альфа-Банка можно организовать электронный документооборот с клиентами. Свою очередь на подключение уже заняли 5+ продуктов.
_$_¥___$_¥__
В уходящем году аккредитивы вышли на международный уровень.
Аккредитив
У клиентов банка появилась возможность взаимодействовать с зарубежными поставщиками, используя все преимущества этих безопасных сделок.
Валютный контроль
Календарь — это новый инструмент для ведения деятельности без штрафов. С ним удобно держать все ключевые события и даты перед глазами, так что клиенту будет сложно пропустить срок подачи важных документов.
Не менее полезны и шаблоны контрактов: они специально разработаны специалистами банка, чтобы ускорить процесс согласования. Сейчас доступно 5 различных шаблонов, и их количество будет расти.
В НИБ приехали РСТС:
Переводы на валютный счёт уже доступны 500 пользователям.

Переводы с конвертацией появятся в январе.



Новый функционал:
Открытие валютного счёта теперь онлайн, в банк ходить не нужно.

Стал возможен отзыв платежа, если он еще не ушел из нашего банка.



Конвертация для ВЭД
Котировальный модуль позволяет транслировать курсы в реальном времени.
Ордеры дают возможность сформировать отложенное поручение на конвертацию по желаемому курсу.
А еще мы отключили модуль конвертации от АЛБО.
Swift GPI
Теперь клиент видит весь путь отправленного валютного платежа: в каком банке и сколько времени он находился, какая комиссия была удержана этим банком.
Анализ полученных данных позволяет оптимизировать работу ВЭД и сократить издержки на банковских комиссиях.
Альфа-кредит
У системы есть собственная админка и отдельный договор об ЭДО. В январе будет запущен пилот по интеграции Альфа-кредита и НИБ.
71% от всех выдач кредитов проходит через новую безбумажную систему.

Система позволяет перевести в электронные каналы до 90% документооборота по кредитным сделкам СКБ и КИБ.



В проекте реализован безбумажный банк по кредитным процессам СКБ и КИБ:
Факторинг
При запуске сервиса 350 000 клиентов получили уведомления о том, что им стала доступна эта услуга. Подать заявку можно было без обращения в офис, приложив все юридически значимые документы прямо в интернет-банке.
В ходе развития продукта стал значительно проще и процесс обработки заявки сотрудниками банка:
ЭДО и LM/KK интегрированы

Все загружаемые пользователем файлы проверяются на вредоносное ПО

68 из 91 полей LM/KK теперь заполняются автоматически





В этом году шаблоны научились работать независимо от АЛБО!

А клиенты получили возможность их редактировать и удалять.
Шаблоны рублёвых платежей
65 000
27 000
отредактированных
шаблонов за год
шаблонов
удалено
Большие реестры
Оооочень большие реестры платежей. Теперь в НИБ можно отправлять до 1 000 платежей одним реестром.

Ранее в АЛБО клиенты сталкивались с ограничением в 99 платежей за раз.

Большие реестры открыты на 150 000 компаний.




ЭТО
НЕ
ТВОЕ
ДЕЛО,
ЭТО —
МОЕ
ДЕЛО
White-label «Мое Дело»
Благодаря интеграции с сервисом «Мое Дело» наши пользователи могут подключить онлайн-бухгалтерию или аутсорс. Процесс регистрации проходит автоматически, а переход в личный кабинет White label «Мое Дело» — бесшовный.
Сервис запущен в пилотном режиме.
Альфа-Бизнес Мобайл
2-е место среди лучших мобильных банков для руководителей, согласно Markswebb Rank & Report 2019.
Платформа АБМ
возможность стать клиентом банка без посещения офиса;
заказ справок;
система рекомендаций продуктов банка;
переход на новую систему пуш-уведомлений;
оповещение о технических работах;
оповещение о необходимости обновить приложение.








В мобильном приложении появилось много экосистемных функций:
Карты
Клиент может проверить информацию по карте и статус её заказа, изменить лимиты, а также закрыть ненужную карту.

Более 4 000 тысяч владельцев карт для бизнеса могут подключить услугу «Кэшбэк для ЮЛ» и посмотреть подробную информацию по начисляемому кэшбэку.
Зарплатный проект
Через мобильное приложение теперь можно узнать о зарплатном проекте в Альфа-Банке и оставить заявку на подключение.

C момента запуска в марте 2019-го было открыто более 250 зарплатных проектов.
Кредиты
В Альфа-Бизнес Мобайл появилась возможность подать заявку на кредит. А если кредит уже открыт, то получить полную информацию о нём.
Платежи и переводы
Работать с платежами теперь ещё удобнее. Мы добавили возможность сохранять черновики, работать с шаблонами, уведомлять контрагента после операции, а в квитанциях появились QR-коды и их распознавание.
За год клиенты банка открыли более 2500 овердрафтов.
Овердрафты
Депозиты
Открыть депозит или подключить услугу «Фиксированный остаток» стало гораздо проще: теперь предприниматель может сделать это прямо в телефоне, который всегда под рукой.
70 000
депозитов открыто
с момента запуска в январе 2019-го
Всё это было бы невозможно без нашей большой команды!