Простые правила эффективной работы вне офиса сотрудников ММБ
Для эффективной работы вне офисного пространства необходимо соблюдать ряд простых правил.
Подготовить все необходимое для эффективной работы: планшет (корпоративный), или ноутбук, или компьютер с камерой, наушники с микрофоном, качественное подключение к интернету, доступ к групповым чатам.
Для начала нужно
1
Выделить пространство для работы, где вы сможете сохранять рабочий настрой, совершая звонки потенциальным клиентам и проводя переговоры по телефону, а также быть на связи со своей командой.
Указать в Альфа-Мире свой мобильный номер (корпоративный или личный) для оперативной связи.
Чтобы последние новости, База знаний ММБ, корпоративная почта и календарь были под рукой, установите следующие приложения:
Air
Помнить, что на корпоративных планшетах доступны SFA, Альфа-офис, Lotus Notes, Skype for Business и База знаний ММБ. Это позволяет просматривать информацию по клиентам и проспектам, проверять риски, планировать и заносить в систему в режиме онлайн активности и сделки, презентовать продукты и отправлять персональные коммерческие предложения, использовать все необходимые шаблоны документов. Вы можете удаленно открывать расчётный счёт, расчётный счёт + эквайринг, расчётный счёт + карты, расчётный счёт + эквайринг + карты.
IBM Verse
2
3
4
5
Новичкам, которые еще не получили корпоративный планшет, необходимо скачать на свой смартфон приложение AlfaGO из AlfaStore, с помощью которого можно загружать документы для открытия расчетного счета, минуя SFA.
6
Работа вне офиса — это работа, а не внеплановый отпуск.
Мы договариваемся о том, что:
1
График работы сохраняется прежним: планерка, звонки, переговоры с клиентами.
Вы должны быть онлайн с 9 до 18 часов и отвечать в мессенджерах, почте, на звонки по телефону. Нет оперативного ответа на запрос в течение часа или сообщения о результате в установленное время – вы «не на работе».
2
3
Правила удалённой работы
Для всех
  • Все звонки внутри команды (Jabber/WebEx/Zoom/Google Duo) должны проходить с включенной камерой. Это делает онлайн-коммуникацию эффективнее и сохраняет рабочий настрой.Придерживайтесь тайминга, планируйте задачи на час, на день.
  • График регулярных активностей сохраняется прежним, просто переносится в цифровой формат.
  • Если кто-то из команды не может работать удаленно по болезни или иной причине, необходимо оформить больничный лист так же, как вы бы это делали, работая в обычном режиме, и внести информацию в табель рабочего времени.
Начальники отделов, управлений и тимлиды
  • Команду сотрудников не оставляйте без общения и новостей по Банку. Объясните, как установить, и помогите подключиться ко всем необходимым программам.
  • Проводите ежедневно общие утренние и вечерние планерки в видео-чатах с командой в 9:00 и в 17:30/18:00.Отслеживайте выполнение плана и держите фокус команды на целевом результате. В течение дня осуществляйте промежуточный контроль результативности каждого менеджера и эксперта – на 11:00, 13:00 и 15:00 (рекомендованы WhatsApp и Google-docs)
  • Придерживайтесь нового формата «полевых сопровождений»: получасовой звонок один на один с каждым членом команды минимум раз в неделю. Обсуждайте здоровье и настроение, обратную связь и результативность. Мероприятие, как и прежде, заранее назначайте в календарь на неделю вперед.
    Клиентские менеджеры
    • Направляйте руководителю результаты своей работы на 11:00, 13:00, 15:00 и в конце рабочего дня (рекомендованы WhatsApp и Google-docs).
    • Менеджеры и эксперты с планшетами работают по схеме: звонок и продажа по телефону – старт задачи/сделки в SFA – загрузка всех документов – открытие счета.
    • Менеджеры и эксперты без планшетов работают на обзвоне с мобильных телефонов и продают на звонке; коммерческие предложения направляют клиенту по WhatsApp; полученные от клиента документы загружают в Альфа-офис/AlfaGO со смартфона и делают скрин для подтверждения загрузки. Все договоренности с клиентами и продажи менеджеры и эксперты фиксируют в Google-docs, для последующего переноса в SFA и закрепления продажи.
    • В целях повышения прозрачности и организации работы из дома: соблюдайте ежедневный ритуал вечернего командного статуса. Каждый член команды делится результатом работы и планами на завтрашний день в формате: что сделано за сегодня; какие были достижения; что из запланированного не выполнено и почему; что планируется сделать на следующий рабочий день. Это позволит вам, как команде, сохранять рабочий настрой и не терять результативность и экспертизу.
    Сделайте свой день результативнее!

    И будьте здоровы!