Альфа-Банк
Это более 500 000 клиентов: юридические лица, ИП.

Две платформы: онлайн-банк и мобильное приложение.

Более 40 продуктовых команд.
Кейс #1
Мы привыкли к тому, что клиент взаимодействует с банком через интерфейс мобильного приложения или интернет-банка.
Task-Banking
А что если представить банк, как исполнителя задач. Как в Jira или Todoist:
Клиент заполняет поля форм, переходит по страницам, пишет в чат…
Гипотеза: клиенту удобнее взаимодействовать с банком через задачи
— оплата счета — это задача банку, провести оплату по pdf-документу, без заполнения клиентом реквизитов;
— согласование международного контракта выполняется с привлечением в задачу валютного контролера со стороны банка;
— при открытии счета потребовался скан паспорта? Его можно приложить в комментарии к задаче, и перевести задачу на бухгалтера.